Comunicarea in institutiile publice

Comunicarea in institutiile publice

Marime: 24 kb
Descarcari: 94

Comunicarea interpersonala in administratia publica Una dintre dificultatile derularii unui proces de comunicare eficient este generata de disonanta cognitiva. Aceasta presupune selectarea surselor de informare in conformitate cu propriile convingeri ale entitatilor implicate in transmiterea sau receptarea mesajului comunicat. Fenomenul disonantei cognitive este foarte obisnuit in administratia publica. Astfel, cand un grup se constituie pentru a discuta diferite probleme, constatam ca, de la sefii departamentelor, la ministere, la directori generali, la secretari de stat, etc, fiecare gaseste grupul unde unde ceilalti au aceeasi viziune asupra problemelor. Cand intalnirea incepe si membrii grupului isi expun opiniile personale, ei aud propriile puncte de vedere prezentate in cuvinte diferite si pleaca intariti in convingerile lor initiale, care sunt asemanatoare cu ale celorlalti. In plus, si in randul functionarilor publici se manifesta un mecanism psihologic care actioneaza in sensul respingerii si al deformarii informatiilor si realitatilor care nu sunt in concordanta cu propriile convingeri. De asemenea, pot fi identificate situatii in care functionarii publici s-au dovedit total opaci, nereceptivi fata de faptele care le-au fost prezentate prin procesul de comunicare cetatean-institutie de administratie publica. Se intalnesc frecvent situatii in care functionarul ofera impresia ca asculta, desi, in realitate, nu este atent. Este doar politicos, ramanand linistit pana cand ii vine randul sa vorbeasca, timp in care isi trece in revista propriile argumente. Rapunsul sau este, aproape in intregime, nepotrivit cu cele spuse de vorbitorul anterior, ignorand complet punctele de vedere expuse de cetatean. Ca urmare, asemenea respingere evidenta pune o problema reala de comunicare si trebuie recunoscuta ca atare. Pentru reducerea influentei barierelor in comunicarea scrisa, si chiar inlaturarea acestora, materialul informativ trebuie elaborat in functie de receptor. Comunicarea externa a administratiei publice Aflata intr-un contact permanent si direct cu mediul social, institutia publica preia "socurile" provenite de la acesta si incearca sa le raspunda prin initierea, la nivel organizational, a unor demersuri orientate spre schimbari, transformari, reechilibrari . Pe de alta parte, orice transformare sau schimbare este resimtita si in exterior, administratia influentand si modeland, la randul ei, mediul social. In cadrul proceselor de comunicare externa a administratiei publice este posibil sa apara bariere comunicationale:intre diferitele institutii ale administratiei publice, din cauza gradului ridicat de specializare a fiecareia, neacordarii importantei cuvenite colaborarii intre institutii;intre administratia publica si cetateni Comunicarea intre institutia publica si cetateni Comunicarea publica Autoritatile publice trebuie ca, prin intreaga lor activitate, sa urmareasca satisfacerea interesului general al populatiei, iar institutiile administratiei publice au obligatia sa se apropie de membrii colectivitatilor locale si sa mentina un contact permanent cu acestia. In acest sens, administratia publica trebuie sa comunice, sa fie deschisa dialogului, sa respecte si sa ia in considerare cetateanul. Institutiile administratiei publice recurg la comunicare in cadrul actiunilor intreprinse sau al relatiilor pe care le stabilesc.Comunicarea publica reprezinta forma de comunicare ce insoteste activitatea institutiilor publice in vederea satisfacerii interesului general. Mesajele transmise cuprind informatii de utilitate publica. Astfel comunicarea publica trebuie sa faca cunoscute cetatenilor existenta oraganizatiilor din sectorul public, modul de functionare si atributiile acestora, legalitatea si oportunitatea deciziilor adoptate. Totodata, prin comunicarea publica se urmareste cunoasterea nevoilor si dorintelor populatiei pentru ca institutiile publice, prin rolul si atributiile pe care le detin, sa vina in intampinarea acestora, realizand astfel un interes general. Comunicarii publice ii revine rolul de a convinge, ca prin politicile institutionale realizate, precum si prin deciziile publice adoptate, se urmareste un interes general, obtinandu-se astfel adeziunea cetatenilor. Cetateanul trebuie sa fie informat cu privire la existenta si modul de functionare a serviciilor publice, trebuie ascultat cand isi exprima nemultumirea, trebuie sa-i fie luate in considerare dorintele si nevoile.In literatura de specialitate intalnim urmatoarele categorii de comunicare publica :

DESCARCA